【大手飲料メーカー】GPTによるコンタクトセンター業務自動化
コンタクトセンター業務自動化に向けたGPT活用
依頼背景
toCで飲料関連マシンを販売する大手飲料メーカーのコンタクトセンターにおいて
- 複雑な業務遂行にあたってヒューマンエラーが発生している
- 手動での作業が多く担当者の工数を圧迫している
などの課題が発生していた。
実施内容・導入効果
GPTを活用することで、作業を自動化するとともに顧客の問い合わせ内容を正確・高速に把握することができるようになりつつある。
開発内容
- GPTの技術検証およびそれを活用した社内アプリケーションの構築
採用技術
- Azure GPT-3.5 16K
- Whisper
- DeepL
- Langchain