<aside> 💡 コンタクトセンター業務自動化に向けたGPT活用

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依頼背景

toCで飲料関連マシンを販売する大手飲料メーカーのコンタクトセンターにおいて

• 複雑な業務遂行にあたってヒューマンエラーが発生している
• 手動での作業が多く担当者の工数を圧迫している

などの課題が発生していた。

実施内容・導入効果

GPTを活用することで、作業を自動化するとともに顧客の問い合わせ内容を正確・高速に把握することができるようになりつつある。

開発内容

• GPTの技術検証およびそれを活用した社内アプリケーションの構築

採用技術

• Azure GPT-3.5 16K
• Whisper
• DeepL
• Langchain